Die Abteilung umfasst über 70 MitarbeiterInnen, ist in vier verschiede Bereiche gegliedert und deckt vielschichtige Kompetenzen der Austrian Airlines Group ab:
 
Anbei die vier Bereiche im Detail:

• Inter@ctive HelpDesk & Backoffice Unit
• Ticket Office
• Special Cases Desk
• Agency Support, Group Desk & Direct Calls Western Europe